La Netavit.ro, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. De aceea, oferim garanția satisfacției pentru fiecare produs comercializat. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de comanda primită, aveți posibilitatea de a returna produsele în termenii și condițiile prevăzute mai jos.

Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returul se face fără penalități, iar singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile directe de returnare (tur/retur).

Refuzul coletului fără o notificare prealabilă nu este echivalent juridic cu exercitarea formală a dreptului de retragere și poate atrage costuri logistice nerecuperabile (detaliate mai jos).

Excepții de la dreptul de retur

Conform Art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE (transpusă prin OUG 34/2014), nu se acceptă returul următoarelor tipuri de produse:

Produse desigilate după livrare;
  • Produse care intră în contact direct cu pielea sau mucoasele;
  • Produse care pot fi considerate de risc din punct de vedere al igienei sau protecției sănătății.
  • Aceste produse nu pot fi returnate indiferent de starea lor
Condiții generale pentru retur
  • Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea să fie integrală
  • Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014 produse desigilate după livrare care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (cum ar fi suplimentele alimentare, cremele sau produsele care intră în contact cu mucoasele), nu mai pot fi returnate.
  • Returul trebuie inițiat prin notificare explicită în termen de 14 zile de la recepționarea coletului

Costurile de transport (tur și retur) nu sunt rambursabile, deoarece sunt servicii efectuate de firmele de curierat partenere și se facturează chiar dacă clientul refuză coletul.

Produse nelivrate / Refuz de primire / Nerecepționate

În cazul în care coletul este returnat de curier din motive precum:

  • Comanda a fost refuzată la livrare;
  • Nu a fost ridicată din depozitul curierului;
  • Nu a putut fi livrat din culpa clientului;

se vor reține următoarele costuri reale și documentabile:

  • Cost transport tur: 19.90 lei
  • Cost transport retur: 19.90 lei
  • Total reținut: 39.80 lei

Aceste costuri sunt justificate de serviciile logistice efectuate și sunt conforme cu Art. 14, alin. 2 din O.U.G. 34/2014, care permite comerciantului să rețină costuri directe în caz de returnare/refuz, dacă acestea au fost comunicate în prealabil – așa cum este cazul prezentului document.

Produse livrate greșit sau deteriorate

Dacă ați primit:

  • Un produs greșit
  • O comandă incompletă
  • Un produs deteriorat în timpul transportului,

vă rugăm să ne contactați în maximum 48h de la recepționare prin telefon sau email. Ne asumăm întreaga responsabilitate și vom înlocui/soluționa problema fără niciun cost din partea dumneavoastră.

Procedura de returnare

Clientul se obligă să notifice netavit.ro intenția sa de a returna produsele achiziționate prin e-mail la adresa: comercial@netavit.ro sau la numărul de telefon 0770 715 785, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, netavit.ro poate refuza coletul.

Pentru notificarea prin e-mail, Clientul va completa și trimite către NetVit “Formularul de retur Produse”. Sau va face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.

Către: BONASERV srl,
Strada Oltului nr. 40, Hărman, Brașov.
Tel: +40 770 715 785,
Email: comercial@netavit.ro

Prin prezenta doresc retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produsele au fost comandate la data:
Numărul comenzii:
Numele cumpărătorului:
Adresa cumpărătorului:
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
Detalii motiv retur:

Ambalarea produselor

Ambalați produsele în ambalajul original sau într-un ambalaj protector, astfel încât să nu fie deteriorate la transport.

Completarea formularului de retur online

După predarea coletului, completați formularul online disponibil la finalul paginii

Recepționarea coletului și verificare

După recepționarea coletului și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursul.

Termen de rambursare

Suma rambursabilă se returnează în maximum 14 zile calendaristice, conform legii.

Modalități de rambursare

Pentru plățile online: suma se returnează automat în contul utilizat la plată;

Pentru plățile ramburs: vă rugăm să ne trimiteți un cont bancar (IBAN + SWIFT/BIC) pentru virament.

Acordul clientului la Termeni și Condiții

Prin finalizarea comenzii pe netavit.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile, inclusiv Politica de Retur afișată vizibil pe site. Fără bifarea explicită a acestui acord, comanda nu poate fi înregistrată, conform mecanismului tehnic al site-ului.

Contact
Pentru orice întrebări suplimentare legate de retur sau livrare:

Email: comercial@netavit.ro
Telefon: 0770 715 785

Formular retur

Dacă dintr-un motiv doriți să returnați produsele o puteți face prin formularul de mai jos