Termeni și condiții de utilizare a website-ului www.netavit.ro, denumit în continuare “netavit.ro” sau “website-ul”. Acesta este deținut și administrat de către BONASERV srl., denumită în continuare “NetaVit”, având următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare RO 16665450, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J08/1855/2004, sediul social în Brașov, Hărman, România și adresa de corespondență – punct de lucru – în Strada Oltului nr. 40, Brașov, Hărman, România, E-mail: contact@netavit.ro, mobil: +40 770 715 785.

Produsele comercializate pe acest site nu sunt destinate revânzării!

Folosirea acestui website echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea de către Client a termenilor si conditiilor detaliate mai jos. 

Recomandăm citirea cu atenție a acestora atât la momentul efectuării primei accesari a website-ului www.netavit.ro, dar și periodic.

NetaVit își rezervă dreptul de a modifica și actualiza în orice moment conținutul acestui site, fără o altă notificare prealabilă. Clienții/utilizatorii acceptă în mod expres ca simpla utilizare sau accesare a serviciilor oferite de către netavit.ro semnifică acceptarea deplină și necondiționată a prezentelor condiții, împreuna cu orice modificări ulterioare.

Termeni și condiții de utilizare a website-ului netavit.ro

NetaVit garantează Clientului/Utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe website-ul netavit.ro și nu îi conferă acestuia dreptul de a descărca sau de a modifica parțial sau integral, de a reproduce parțial sau integral conținutul website-ului, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata website-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor NetaVit, fără acordul prealabil scris al acesteia.

Dacă NetaVit nu acționează în legătură cu o încălcare a acestor Termeni și Condiții, nu înseamnă că renunță la dreptul său de a acționa în legătură cu încălcări viitoare sau similare. Dacă o instanță constată ca vreo prevedere din acești Termeni și condiții este neexecutabilă sau invalidă, acea prevedere va fi aplicată în cea mai mare măsură permisă de legea aplicabilă, iar ceilalți Termeni și condiții vor rămâne în vigoare și pe deplin aplicabili.

Clientul/Utilizatorul nu poate cesiona, delega sau transfera drepturile sau obligațiile sale cuprinse în acești Termeni și condiții.

În caz de divergență sau neîntelegeri între netavit.ro și Client, se vor aplica Termeni și condiții valabile la momentul Comenzii.

Relația dintre părți este guvernată, în principal, de următoarele acte normative:

•   OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

•  Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor

•    Legea nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare

•    Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

1. Definiții

Utilizator – orice persoană care vizitează website-ul netavit.ro. Client – persoana fizică / persoana juridică ce efectuează o Comandă.

Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către NetaVit, Clientului.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între NetaVit și Client prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite Produse și/sau Servicii și să facă plata acestora.

NetaVit– societatea BONASERV srl.

Contract – o Comandă confirmată de către NetaVit, prin care aceasta este de acord să vândă și să livreze Produsele și/sau Serviciile, iar Clientul este de acord să le achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse și Servicii.

Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.

2. Drepturile de proprietate intelectuală

Intreg conținutul site-ului netavit.ro, incluzând, dar fără a se limita la: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea NetaVit (sau, dupa caz, a furnizorilor săi) și este aparat de Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul NetaVit a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Logo-urile NetaVit sunt mărci înregistrate ale NetaVit. Utilizarea pe netavit.ro a oricărui nume de mărci înregistrate ale unor companii terțe nu constituie reclamă pentru companiile respective.

3. Exonerarea de răspundere

NetaVit nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conținutului netavit.ro. Utilizatorul folosește website-ul pe riscul propriu, netavit.ro fiind liber de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea website-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe website. NetaVit nu este răspunzătoare de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe website.

Informațiile incluse pe netavit.ro au caracter informativ (pozele produselor sunt cu titlu de prezentare) și sunt puse la dispoziție cu bună-credință, din surse pe care NetaVit le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința NetaVit la adresa de e-mail comercial@netavit.ro, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

3.1 Dreptul de anulare a comenzii

netavit.ro își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și/sau Servicii care sunt afișate pe website ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta prețuri evident eronate/derizorii pentru Produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumparator cu un nivel mediu de pregătire).

Orice eventuale link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, iar netavit.ro nu își asumă nici o responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acelor website-uri ori pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin acele website-uri.

3.2 Dreptul de a face modificări

netavit.ro își rezervă dreptul de a face modificări și actualizări ale acestor Termeni și condiții, precum și ale ofertei, fără o notificare prealabilă și fără precizarea motivelor; de asemenea, netavit.ro își rezervă dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori în afișare care pot surveni în urma unor greșeli de dactilografiere, lipsa de acuratețe sau erori ale produselor vândute, fără a anunța în prealabil. Implicit, netavit.ro nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori de preț sau stoc. 

Aceste erori nu obligă netavit.ro la nicio acțiune. Prețurile și disponibilitatea produselor comercializate de către netavit.ro pot suferi modificări ulterioare. Acest lucru fiind influențat de factori externi precum politică de prețuri a producătorilor sau disponibilitatea produselor în stocul acestora. Confirmarea comenzii și implicit a stocului și a prețului de vânzare, este efectuată doar după procesarea acesteia de către agenții netavit.ro. 

Pentru motive justificate, NetaVit își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor. Dacă se modifică cantitatea de produse din comandă, cumpărătorul va fi anunțat via e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția vânzătorului la efectuarea comenzii.

Disponibilitatea unui produs va fi afișată pe site după cum urmează:

• “în stoc” – mai mult de 10 bucăți disponibile în stoc.

• “stoc limitat” – mai puțin de 10 bucăți disponibile în stoc.

• “lipsă stoc” –produsul respectiv nu mai este în stoc.

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile, de fiecare dată când folosiți acest site.

4. Limitarea accesului la website

Utilizatorii website-ului netavit.ro pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, obscen, amenintator, defăimător, nu tulbură în nici un fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu servește unor campanii de promovare care nu au legătură cu netavit.ro, nu sunt e-mailuri în masa sau orice altă formă de spam. 

Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice ori în numele oricărei alte entități vor fi raportate organelor abilitate.

Netavit.ro nu își asumă responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la nici un fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicari. În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente care implică texte, replici, recenzii etc, formulate de Utilizatori, se consideră că respectivul Utilizator garantează originalitatea lor și acordă netavit.ro și afiliaților/asociaților săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau îl transmite pe website, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei terțe entități fizice sau juridice.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Categoriile de date personale prelucrate pot fi: numele și prenumele, sexul, data și locul nașterii, cetățenia, telefon/fax, adresa (domiciliu/reședința), e-mail.

Atunci când un Utilizator își creează un cont pe netavit.ro, va primi comunicări comerciale din partea netavit.ro doar în măsura în care și-a manifestat consimțământul în mod expres, selectând opțiunea corespunzătoare.

Datele colectate cu privire la newslettere și alerte sunt confidențiale. netavit.ro va putea selecta Utilizatorii cărora le va trimite newslettere și alerte.

5.1 Legislația în domeniul prelucrării datelor cu caracter personal

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și a Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, netavit.ro are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori.

Scopul colectării datelor cu caracter personal poate fi: gestiunea economico-financiară, reclama, marketing, publicitate, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea Clienților privind situația contului lor de pe netavit.ro, informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor.

Completarea de către Utilizatori a formularelor pe website echivalează cu acceptarea necondiționată ca aceste date sa fie incluse în baza de date a netavit.ro și cu utilizarea și prelucrarea de către netavit.ro, afiliații și colaboratorii acestora, pentru desfășurarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitându-se la: furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plată / bancare.

Clienților le sunt garantate drepturile prevăzute de Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale. Clienții au dreptul de a solicita ștergerea totala sau parțială a datelor cu caracter personal. Clientul poate solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, adresate NetaVit.

5.2 Detalii suplimentare

Refuzul furnizării acestor date determină imposibilitatea onorării Comenzilor.

În cazul în care Clientul își modifică prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja către netavit.ro și există Comenzi în derulare, Comenzile își păstrează datele de la momentul plasării Comenzii, iar livrarea produselor se va face luându-se în considerare datele anterior furnizate.

netavit.ro nu solicită Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc) informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le divulgă unor terți, acesta poartă întreaga responsabilitate pentru acțiunile sale. Astfel Utilizatorul nu poate tine răspunzător pe netavit.ro pentru niciun fel de prejudiciu.

6. Înregistrarea ca Utilizator

Pentru crearea unui cont pe website-ul netavit.ro, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă. netavit.ro poate refuza cererea de înregistrare în situațiile în care constată că s-au utilizat informații neconforme cu realitatea.

7. Prețul

Toate prețurile sunt exprimate în Lei și includ cota TVA , cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor. Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție. Prețurile de livrare sunt detaliate pe website.

Transportul pentru comenzile de peste 299 lei este suportat de catre netavit.ro (se va lua in calcul suma efectiv de achitat de catre client, indiferent de eventualele discounturi existente in comanda in urma unor promotii sau a utilizarii de vouchere, coduri promotionale sau alte mecanisme de fidelizare). In cazul comenzilor cu o valoare mai mica de 299 lei tariful unic de transport este de 18 lei, fiind achitat de către Client.

REDUCERILE – Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care este definit așa în promoție.

8. Comanda

Pentru a activa serviciul, Utilizatorul trebuie să seteze detaliile preferate de Comandă (unde să fie livrată, modalitatea de expediere și modalitatea de plată) în contul de Utilizator, iar aceste setări vor fi reținute și folosite pentru fiecare Comandă. Aceste setări pot fi modificate oricând, ele devenind operabile începând cu următoarea comandă plasată. Prin finalizarea Comenzii, Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte. În caz contrar suportă consecințele acestor erori (comanda întârziată, transmisă greșit etc).

netavit.ro nu poate fi tras la răspundere pentru informații introduse eronat, din care pot decurge întârzieri de livrare. În acest context, toate taxele de transport efectuat în vederea reexpedierii Comenzii vor cădea în sarcina Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declară de acord ca un reprezentant NetaVit să îl poată contacta, prin orice mijloc disponibil, convenit de către Părți (e-mail/telefon) pentru confirmarea personală a Comenzii.

Conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, articolul 9, contractul Clientului referitor la achiziționarea produselor menționate în Comandă nu este încheiat complet până când netavit.ro nu trimite un e-mail/notificare în cont care Clientul este anunțat că produsele au fost expediate sau produsele sunt pregătite pentru a fi ridicate (în cazul comenzilor cu ridicare din depozitul NetaVit).

Termeni si conditii de refuzare a comenzii

netavit.ro poate refuza o Comandă în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

•   eșuarea / invalidarea tranzacției online;

•   neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului / a tranzacției;

•   date incomplete sau incorecte ale Clientului;

•   activitatea Clientului poate produce daune website-ului netavit.ro /partenerilor;

•   livrări consecutiv eșuate;

•  alte motive obiective (spre exemplu, dar fără a se limita la: cazul în care Clientul nu garantează că modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă, există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată etc.).

Chiar dacă a luat toate măsurile pentru ca informația prezentată pe acest website să fie exactă și corectă, netavit.ro nu poate fi răspunzătoare de inexactități care pot apărea în completarea de către Client a formularelor de pe website pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactității și utilității informațiilor furnizate în cadrul formularelor disponibile pe acest website.

9. Facturare – plăți

Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în Comandă. NetaVit va emite către Client o factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

10. Modalități de plată

•    Plata în numerar se face în lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor din depozitul NetaVit. În cazul coletelor livrate prin curier acesta va emite o chitanță. Pentru comenzile ridicate din depozitul NetaVit se va emite bon fiscal.

•    Card de credit – Aceasta metodă de plată este complet securizată. Plata se poate face atât prin intermediul terminalelor POS existente în depozitul NetaVit, cât și online.  Banca și procesatorul de plăți (iPay – Banca Transilvania) sunt singurele instituții care intră în contact cu informațiile dumneavoastră, aceștia oferind garanție totală. Dacă tranzacția este autorizată, plata este făcută imediat, produsele achiziționate vor fi livrate în termen de cel mult 72 h din momentul confirmării comenzii. 

•   Plata se poate face și prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmând a se face după intrarea sumei (contravaloarea totală a facturii) în contul nostru.

11. Termen de valabilitate

Termenul de valabilitate (garanția) este în conformitate cu datele menționate pe etichetele produselor, cu stricta respectare a condițiilor de depozitare/manipulare. Astfel, pe fiecare produs va fi inscriptionat termenul de valabilitate emis de producător.

NetaVit este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrării sau care apar în interiorul termenului de valabilitate. 

O sesizare trebuie făcută on-line, prin e-mail sau la telefon, la adresa sau nr. de telefon specificate în secțiunea „Contact” a prezentului website. Clientului îi va putea fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar sau sub forma de voucher. Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii (sau orice alt act care să demonstreze achiziția). Orice sesizare va fi procesată fără întârziere și Clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur va fi trimisă pe e-mail clientului, imediat ce a fost recepționată sesizarea.

12. Termeni și condiții pentru Returul în caz de vicii ascunse

•    În situația în care un produs aflat în perioada de valabilitate prezintă neconformități ce fac nesigură sau imposibilă administrarea/utilizarea sa, acesta va fi înlocuit. Dacă defectul prezentat nu poate fi înlăturat datorită naturii disproporționate a acestuia, și înlocuirea produsului nu este posibilă, Clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar în RON;

•    În cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate și care necesită înlocuirea produsului.

În funcție de natura situației, dovada achiziției produsului este suficientă și necesară.

Exclusiv, în cazul retururilor aferente produselor neconforme, conform prezentului articol, costurile de transport sunt în sarcina NetaVit.

Pentru a beneficia de acestea, Clientul are următoarele obligații:

•    produsul să fi fost cumpărat de la netavit.ro și folosit numai în scopul pentru care a fost conceput;

•   să respecte instrucțiunile de folosire/depozitare/manipulare și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor impuse de producător;

•    să păstreze documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;

•  să păstreze ambalajul original și toate accesoriile care au venit în acesta, și să le livreze împreună cu produsul.

Cauze de neacceptare a returului:

•    deteriorări ale ambalajului; expunere excesivă la radiații solare; lipsa sau modificarea informațiilor referitoare la lotul și termenul de valabilitate aferente produsului;

•    deteriorările produse ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de folosire / depozitare / manipulare.

Toate celelalte prevederi cuprinse în legislația în vigoare, referitoare la acoperirea de către netavit.ro a viciilor ascunse ale produselor vândute, sunt valabile. Drepturile Clienților sunt cele prevăzute în legislația în domeniu, acestea neextinzându-se asupra eventualelor daune cauzate de folosirea produsului.

13. Produsele cosmetice

În conformitate cu legislația uniformizată a Uniunii Europene, toate produsele cosmetice au aplicată pe ambalaj o pictograma (un desen ce reprezintă o cutie rotundă desfăcută și un număr). Numărul trecut pe această pictogramă reprezintă numărul de luni al termenului de valabilitate al produsului din momentul în care acesta a fost deschis.

14. Livrarea

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va face conform opțiunii Clientului. NetaVit oferă posibilitatea de livrare prin Curier sau ridicare personală din depozitul propriu. Comenzile confirmate după ora 14:00 se procesează în următoarea zi lucrătoare. 

Comenzile plasate în ziua de vineri, după ora 14:00 se procesează în ziua de luni. Nu se efectuează livrări în zilele de weekend, astfel comenzile preluate de către serviciul de curierat în ziua de vineri se vor livra în cursul zilei de luni.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Toate produsele sunt însoțite de prospect emis de producător. În cazul în care produsele nu se pot livra sau suferă defecțiuni pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea imediată a sumelor încasate deja de NetaVit.ro, dar nu și alte despăgubiri.

Vânzătorul va efectua livrarea bunurilor și serviciilor numai pe teritoriul României.

Pentru ridicare personală din magazinul NetaVit, în momentul plasării comenzii trebuie selectată opțiunea “Ridic din depozit”. Aceasta varianta nu implică costuri de livrare, indiferent de valoarea comenzii. Produsele se pot ridica începând cu momentul confirmării comenzii.

Comenzile ce au fost transmise și confirmate, în cazul cărora s-a optat pentru ridicarea produselor din depoziti NetaVit, vor fi rezervate pentru maxim 7 zile lucrătoare, din momentul confirmării comenzii. Dacă în aceasta perioadă comanda nu este ridicată, ea va fi automat anulată.

Atentie! Din cauza timpului foarte scurt de procesare a Comenzilor, este imposibilă operarea de modificări asupra Comenzilor deja confirmate.

În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării Comenzii), NetaVit va informa Clientul despre indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a achitat online vor fi rambursate în termen de 30 de zile. Clientul poate, la libera sa alegere, să confirme modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar NetaVit va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

14.1. Termeni și condiții de livrare

La solicitarea netavit.ro sau a Curierului, Clientul va face dovada identității sale, dacă e necesar, prin unul sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numărul de Comandă atribuit de către NetaVit.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier, a numărului Comenzii.

Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata în caz contrar condițiilor de mai sus.

În cazul livrării Comenzii, inclusiv la locul de muncă al Clientului, acesta trebuie să se asigure că poate recepționa Comanda.

Condițiile de livrare se completează cu Termenii și Condițiile companiei de curierat.

Livrarea se considera a fi îndeplinită de către netavit.ro, la momentul predării produselor Comandate către Client.

14.2. Recepția produselor

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate. De asemenea, Clientul va verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri. Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.

15. Politica de retur

Termeni și Condiții generale

netavit.ro oferă posibilitatea de retur pentru clienții care notifică intenția lor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului sau oricând, pe parcursul termenului de valabilitate al produsului, dacă sunt constatate neconformități ale produsului ce fac nesigură sau imposibilă administrarea/utilizarea sa. Prezentele prevederi se completează cu prevederile articolului 12.

Cheltuielile de returnare a produsului vor fi suportate integral de către Client, excepție făcând retururile ocazionate de neconformități/vicii ascunse ale produsului, conform punctului 12.

Produsele se pot returna prin orice companie de curierat care asigură livrarea coletului de retur la depozitul NetaVit. Adresa la care se trimit coletele de retur este: BONASERV srl, Strada Oltului nr. 40, Hărman, Brașov.

În caz de retragere din contract, Clientul este obligat să restituie produsele achiziționate în termen de maximum 14 zile. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficientă transmiterea de către Client a comunicării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere (14 zile de la data recepționării Produselor). Produsele aflate la promoție și care urmează să expire în următoarele 30 de zile nu se pot returna.

În contractele de vânzare, societatea poate reține rambursarea plăților primite până la returnarea bunurilor returnate sau până când Clientul face dovada că bunurile au fost returnate, cu excepția cazului în care societatea oferă opțiunea de a prelua bunurile returnate.

15.1 Modalități de returnare a produselor

Clientul se obligă să notifice netavit.ro intenția sa de a returna produsele achiziționate prin e-mail la adresa: contact@netavit.ro sau la numărul de telefon 0770715785, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, netavit.ro poate refuza coletul.

Pentru notificarea prin e-mail, Clientul va completa și trimite către NetaVit “Formularul de retur Produse”. Sau va face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.

Către: BONASERV srl, 

Strada Oltului nr. 40, Hărman, Brașov.

Tel: +40 770 715 785, 

Email: contact@netavit.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsele au fost comandate la data:

Numărul comenzii:

Numele cumpărătorului:

Adresa cumpărătorului: Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

Data:

Detalii motiv retur:

15.2 Termeni și condiții de returnare a produselor

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate de Client, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factură, bon fiscal etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondență cu netavit.ro.

Conform art. 16 lit. d) si e) din O.U.G. nr. 34/2014, NetaVit își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid ori care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nici o formă semne de uzură sau consum, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat).

În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorat și sigilat.

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

Întrucât produsele comercializate de către NetaVit sunt obținute din materii prime naturale, nu se vor accepta returi pe considerente de diferențe/discrepanțe de culoare/gust/miros/textură între același tip de produs provenind din loturi diferite/lot similar, acestea nereprezentând o lipsă de conformitate/viciu ascuns.

15.3 Termeni și condiții de returnare a sumelor achitate

Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primește banii aferenți produselor returnate și costul transportului achitat inițial (dacă e cazul) în interval de 14 de zile lucrătoare de la data la care netavit.ro acceptă returul.

Pentru retururi parțiale de comenzi, dacă valoarea produselor rămase în comandă nu respectă condițiile ofertei/promoției referitoare la transportul gratuit, mai precis valoarea lor cumulată nu mai depășește 299 lei, Clientul primeste banii aferenți produselor returnate mai puțin costul unui transport aferent produselor păstrate (produsele păstrate sunt asimilate unei comenzi care nu se califică pentru transport gratuit).

16. Modalitățile de adresare a reclamației

Reclamația reprezintă posibilitatea oferită Clientului ca, în conformitate cu normele legale existente, să înainteze o solicitare de rezolvare a unor situații considerate de către acesta drept abateri de la condițiile legale sau contractuale de furnizare a produselor și serviciilor, la care se așteaptă un răspuns sau o rezoluție.

Clienții care beneficiază de serviciile NetaVit pot adresa reclamațiile în limba română astfel:

– prin poștă, către BONASERV srl, Strada Oltului nr. 40, Hărman, Brașov.

– prin e-mail la adresa contact@netavit.ro.

Reclamațiile vor fi recepționate și procesate de Luni până Vineri, în intervalul orar 08:00-16:30.

Reclamația poate fi adresată exclusiv în forma scrisă. În situația expedierii prin poștă, aceasta se va face doar cu confirmare de primire.

Sesizarea trebuie adresată/înaintată de către Client în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data achiziției produsului reclamat/contestat. Ea va fi soluționată în cel mult 30 de zile de la data primirii sesizării. În situația în care reclamația nu a fost soluționată în acest termen, NetaVit va trimite o informare scrisă cu privire la motivele pentru care aceasta nu a fost soluționată, în termen de cel mult 5 zile de la data expirării termenului de soluționare.

Detalii pentru formularea reclamației

Sesizarea va conține cel puțin următoarele elemente:

– numele complet al persoanei care adresează reclamația (denumirea, în cazul persoanei juridice)

– calitatea acestuia (numai dacă persoana care semnează plângerea este împuternicit al unei alte persoane ori reprezentant al unei societăți comerciale)

– datele de identificare (domiciliu, CNP, serie și număr act identitate, în cazul persoanei fizice. Sediul social, Cod Unic de Înregistrare, număr de ordine la Oficiul Registrului Comerțului, în cazul persoanei juridice)

– descrierea completă a defectului/celor reclamate, precum și numărul facturii și data achiziționării produselor/serviciilor

– adresa corectă și completă la care răspunsul NetaVit va fi expediat

– data întocmirii reclamației

– semnătura persoanei care formulează reclamația (și ștampila, în cazul persoanelor juridice).

NetaVit se poate afla în situația imposibilității soluționării reclamației, dacă oricare din elementele de mai sus lipsesc.

Orice reclamație/sesizare expediată în termen și care va cuprinde toate elementele enumerate anterior va fi soluționată în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. NetaVit nu poate garanta soluționarea favorabilă a reclamației/sesizării. 

În situația în care clientul nu consideră soluția oferită de către NetaVit drept potrivită, acesta se va putea adresa ANPC. Iar în situația în care nici măsurile dispuse astfel nu sunt satisfăcătoare, instanței judecătorești competente.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părțile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (totală/parțială) sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forța majoră. Părțile își vor aduce la cunoștință de îndată cazul de forța majoră și vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecințelor evenimentului.  Dacă în termen de 15 zile evenimentul de forță majoră nu încetează, părțile au dreptul de a denunța unilateral contractul. (fără a putea pretinde plata de daune-interese)

Forța majoră va fi probată conform legii.

18. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice conflict apărut între netavit.ro și Client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, prima cale de soluționare este medierea, în condițiile legii. Dacă aceasta eșuează se va apela la instanțele judecătorești competente.

19. Declarație de responsabilitate

Informațiile despre produs și alte sfaturi de pe acest site web nu înlocuiesc îngrijirea medicală adecvată în cazul unor probleme de sănătate și nu sunt recunoscute medical pentru prevenirea bolilor. Produsele și revendicările produselor individuale prin intermediul acestui site web nu au fost evaluate de instituțiile guvernamentale și nu au scopul de a diagnostica, trata sau preveni bolile. Informațiile au doar scop informativ și nu sunt destinate să înlocuiască sfatul medicului dumneavoastră sau al altui profesionist din domeniul sănătății. Dacă luați medicamente sau alte suplimente alimentare și dacă bănuiți vreo problemă de sănătate, consultați-vă medicul sau farmacistul înainte de a utiliza produsele noastre. Discutați cu medicul dumneavoastră sau farmacistul despre utilizare, risc și reacții adverse înainte de utilizare. Mamele însărcinate și care alăptează sunt sfătuite să nu folosească, precum și copiii și persoanele cu orice probleme de sănătate. Asigurați-vă că discutați cu medicul dumneavoastră sau cu farmacistul înainte de utilizare.

Indicațiile pentru superalimentele individuale, suplimentele alimentare au caracter informativ și nu au fost validate de Autoritatea Europeană pentru Siguranța Alimentară (AESA). 

Conținutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcătuit în colaborare cu furnizorii produselor prezentate. Din acest motiv, NetaVit.ro nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziția noastră de către furnizorii fiecărei mărci. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.).

20. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va deveni nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

21. Date de identificare

BONASERV srl. 

Nr. reg. com.: J08/1855/2004

C.U.I: RO16665450

IBAN: RO 91 BTRL 0080 1202 1610 74XX 

Banca: Banca Transilvania